NOTICE: In case of an Emergency, call:  911 and 800-925-0705. 

We understand that higher than usual bills can be worrying and frustrating. The recent cold snap during Winter Storm Bern drove up heating demand and temporarily reduced natural gas production, causing gas prices to briefly exceed $30, and average significantly higher than last month. Our team carefully manages supply to minimize cost increases; your bill reflects what we paid suppliers during that unusually volatile period with no UniGas markup or profit on the cost of gas.

We’re here to support you, help you understand what’s behind increased bills, and want you to know how much we value you as our customer. We know that paying your utility bills can be difficult. Lower income customers may qualify for the Comprehensive Energy Assistance Program.

PREGUNTAS FRECUENTES

EN EMERGENCIAS MUÉVASE A UNA DISTANCIA SEGURA Y LUEGO LLAME AL 911 Y 1.800.925.0705

Porque su seguridad es lo primero

¿Cuál es su horario?

  • 8:30am – 4:30 pm de lunes a viernes (excepto días festivos nacionales).

¿Qué compañía da servicio a mi área?

  • Para ver qué compañía da servicio a su área, vaya a la pestaña de configurar servicio y escriba su dirección. Será dirigido a la empresa de servicios públicos correcta que da servicio a su área. ¿Tiene preguntas? Por favor llámenos al 281.252.6700

¿Con qué frecuencia se lee mi medidor?

  • Leemos los medidores una vez al mes, generalmente entre el día 26 del mes actual y el día 5 del mes siguiente. Ocasionalmente, una lectura de medidor puede ser estimada.

¿Dónde puedo pagar mi factura de gas?

  • El mejor lugar para pagar su factura es en línea a través de nuestro sitio web. Los pagos realizados por correo para facturas de servicios públicos deben enviarse a Universal Natural Gas, LLC, PO Box 679268, Dallas TX 75267.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

    • Opte por no recibir papel cambiando su método de comunicación a correo electrónico.
    • Configure pago automático:
      • El cargo es el día 16 de cada mes de cuenta corriente/ahorros-sin cargo. Si paga con débito/crédito, se agregará una tarifa de procesamiento del 3.5% por separado a su pago.
    • Pague en línea con tarjeta de débito/crédito:
      • En el sitio web www.Unigas-tx.com haga clic en 'pague su factura'. Se agregará una tarifa de procesamiento del 3.5% por separado a su pago.
      • Pague su factura aquí - https://txgas.epayub.com/
    • Pago de Facturas en Línea:
      • Usar el pago de facturas de su cuenta corriente/ahorros le da el control para enviar pagos según su horario. Configure Unigas como su beneficiario a través del pago de facturas en línea de su banco.
      • Envíe cheque/giro postal junto con el cupón a:
        UNIGAS,
        P O Box 679268, Dallas, Tx 75267-9268

¿Recibí un aviso de corte de gas o terminación?

  • Los avisos de Corte de Gas son generados automáticamente por el sistema de facturación. Si recibe dicho aviso, significa que no tenemos un registro de su pago. Por favor llame a nuestras oficinas al 281.252.6700 inmediatamente para evitar la terminación de su servicio.

¿Cuál es la política de la Compañía para Clima Extremadamente Frío?

¿Sus tarifas están reguladas?

  • Sí. La Comisión de Ferrocarriles de Texas regula las tarifas y las Reglas de Calidad de Servicio para todas las empresas de servicios públicos de gas en el Estado de Texas. La Comisión audita el cumplimiento de seguridad y tarifas/finanzas cada año.

¿Puedo obtener una copia de sus tarifas?

¿Cómo presento una queja ante la Comisión de Ferrocarriles?

  • Hay múltiples formas de que su queja sea escuchada.
    1. Visite el sitio web de la Comisión de Ferrocarriles para presentar una queja, rrc.state.tx.us
    2. Llame a la Línea de Quejas de la Comisión de Ferrocarriles al 1-877-228-5740 o 512-463-7164.
    3. Envíe un correo electrónico de Quejas de Gas a gascomplaints@rrc.state.tx.us

    Todas las quejas se manejarán de manera oportuna y cortés.

¿Qué es el 'Factor de Medidor' que se muestra en mi factura de gas?

  • El 'Factor de Medidor' es una abreviatura de Factor de Medidor. Su medidor de gas registrará con precisión la cantidad de gas utilizado si la presión es de 4.4 onzas y a una temperatura de 60 grados Fahrenheit. Estos parámetros resultarían en un Factor de Medidor de 1.00. Cuando el Factor de Medidor es 1.00, se omite de la factura.

    Si el medidor debe operarse a una presión más alta para acomodar los requisitos del cliente, entonces se utilizará un Factor de Medidor para producir una lectura de medidor precisa. Además, si las temperaturas están sustancialmente por debajo de 60 grados, entonces se agregará una compensación adicional al factor del medidor. El factor del medidor se deriva de la investigación y los cálculos de la industria.

    El Factor de Medidor permite a la empresa de servicios públicos facturar al cliente por el volumen real de gas utilizado cada mes.

¿Cuáles son algunas de las presentaciones regulatorias recientes?