NOTICE: In case of an Emergency, call:  911 and 800-925-0705. 

Suspect a gas leak?

We understand that higher than usual bills can be worrying and frustrating. The recent cold snap during Winter Storm Bern drove up heating demand and temporarily reduced natural gas production, causing gas prices to briefly exceed $30, and average significantly higher than last month. Our team carefully manages supply to minimize cost increases; your bill reflects what we paid suppliers during that unusually volatile period with no UniGas markup or profit on the cost of gas.

We’re here to support you, help you understand what’s behind increased bills, and want you to know how much we value you as our customer. We know that paying your utility bills can be difficult. Lower income customers may qualify for the Comprehensive Energy Assistance Program.

INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS Y SERVICIOS

INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS Y SERVICIOS

Las reglas de servicio de la Compañía y las tarifas aplicables están disponibles para inspección en la oficina de la Compañía durante el horario de trabajo regular, de lunes a viernes, excepto los días festivos observados por la Compañía. Las copias de las reglas de servicio y las tarifas aplicables están disponibles en la oficina de la Compañía a un costo nominal.

TIEMPO PERMITIDO PARA PAGAR FACTURAS PENDIENTES
La fecha en que su factura de gas vence y es pagadera está claramente indicada en la factura. La Compañía permite al menos 15 días calendario desde la fecha de la factura hasta su fecha de vencimiento. Los saldos vencidos de facturas previamente no pagadas se reflejarán en la factura actual y vencen inmediatamente.

MOTIVOS PARA LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Su servicio de gas puede ser terminado por cualquiera de las siguientes razones:

  1. No pagar una factura o aviso entregado como aviso de desconexión
  2. No cumplir con los arreglos de depósito o garantía
  3. No cumplir con los términos de un acuerdo por escrito para el pago a plazos de una cuenta morosa
  4. Manipular o dañar el medidor o equipo de la Compañía o derivarlo
  5. Por uso de gas en violación de las reglas de servicio de la Compañía
  6. Por uso de gas en violación de cualquier ley, ordenanza o regulación
  7. En caso de que se niegue el acceso de los representantes de la Compañía a sus instalaciones para leer medidores o servicio o reparar las líneas o equipos de la Compañía en cualquier momento de elección de la Compañía
  8. En caso de que desocupe las instalaciones servidas por la Compañía
  9. Violación de las reglas de la Compañía relacionadas con el uso del servicio de una manera que interfiera con los servicios de otros o la operación de equipos no estándar, si se ha hecho un intento razonable de notificarle y se le proporciona una oportunidad razonable de remediar la situación
  10. Por representación fraudulenta en relación con el consumo de gas o cualquier otro fraude practicado, con respecto a los asuntos referidos en las reglas de servicio de la Compañía o en un contrato con la Compañía
  11. Sin previo aviso donde exista una condición peligrosa conocida mientras exista la condición

DOCUMENTOS IMPORTANTES

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PASOS QUE LA COMPAÑÍA DEBE TOMAR ANTES DE TERMINAR EL SERVICIO DE GAS POR FALTA DE PAGO DE UNA FACTURA

Antes de que se termine el servicio de gas por falta de pago de una factura, se le dará un aviso por escrito de 5 días hábiles de terminación y la fecha más temprana en que se realizará la desconexión.

PASOS QUE PUEDE TOMAR PARA PREVENIR LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Puede prevenir la terminación del servicio:

  1. Si paga todos los saldos vencidos pendientes adeudados a la Compañía dentro del tiempo proporcionado; o
  2. Si no puede pagar el monto completo de la factura, firma un acuerdo de pago diferido para pagar el saldo pendiente en cuotas, así como todas las facturas futuras (disponible solo si no ha pagado tarde una factura de gas más de dos veces en los doce meses anteriores); o
  3. Excepto en casos que involucren robo o fraude o manipulación del equipo de la Compañía, se ha corregido la razón de la terminación.


PASOS QUE PUEDE TOMAR PARA QUE SE RECONECTE EL SERVICIO DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN

  1. Paga todos los saldos vencidos pendientes y los cargos de reconexión del servicio y las tarifas de solicitud adeudadas a la Compañía; o
  2. Excepto en casos que involucren robo o fraude o manipulación del equipo de la Compañía, se ha corregido la razón de la terminación

CÓMO LAS EMERGENCIAS DE SALUD AFECTAN LA TERMINACIÓN DE SERVICIOS RESIDENCIALES
Si la interrupción del servicio de gas causaría que alguien en su hogar se enferme gravemente o más gravemente, puede evitar la terminación del servicio por un período de veinte (20) días si:

  1. Antes de la fecha de terminación, la Compañía recibió una solicitud por escrito de usted respaldada por una declaración por escrito de un médico con licencia; y
  2. Firma un acuerdo de pago diferido

PLANES DE PAGO DIFERIDO DEL SERVICIO

La Compañía pondrá a su disposición un acuerdo que prevé el pago de facturas morosas junto con el pago oportuno de las facturas mensuales subsiguientes. Comuníquese con la oficina de la Compañía para obtener más información sobre el plan.

SOLICITUDES DE CLIENTES PARA PRUEBAS DE MEDIDOR

A su solicitud, la Compañía probará la precisión de su medidor de gas. Se le informará la hora y el lugar de la prueba para que usted o su representante autorizado puedan estar presentes si así lo desean. Si no se ha realizado dicha prueba en los cuatro años anteriores para usted en la misma ubicación, la prueba se realizará sin cargo. Si se ha realizado dicha prueba para usted en la misma ubicación dentro de los cuatro años anteriores, se le cobrará una tarifa. (En caso de que la prueba del medidor indique que el medidor está más que nominalmente defectuoso, se reembolsará la tarifa. Más que nominalmente defectuoso significa una desviación de más del 2.0% del registro preciso.) Se puede hacer un ajuste a su cuenta reflejando un cargo o crédito dependiendo de si el medidor registró de menos o de más.

CÓMO REGISTRAR UNA QUEJA CON LA AUTORIDAD REGULADORA APROPIADA
En caso de que presente una queja a la Compañía que no se maneje a su satisfacción, entonces:

  1. Los clientes dentro de los límites de la ciudad pueden comunicarse con los funcionarios de la ciudad local en el Ayuntamiento
  2. Los clientes en áreas no incorporadas pueden comunicarse con:

Director
Gas Utilities Division
Railroad Commission of Texas
P.O. Drawer 12967,
Austin, Texas 78711

Teléfono: (877) 228-5740

Las quejas a estas partes pueden presentarse por escrito o por teléfono.


CÓMO RESOLVER DISPUTAS DE FACTURACIÓN Y CÓMO ESTAS DISPUTAS AFECTAN LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO
Si cree que una factura es incorrecta, debe notificar por escrito a la Compañía antes de la fecha de vencimiento de la factura. Incluya las razones por las que cuestiona la exactitud de la factura. El servicio de gas no se interrumpirá mientras la factura esté en disputa o durante sesenta (60) días después de que se emita la factura, lo que sea menor. Sin embargo, hasta que se resuelva la disputa, es posible que se le requiera pagar una cantidad basada en el uso anterior de gas. La parte de la factura que permanezca impaga y se determine que es correcta vencerá tres (3) días hábiles después de que la Compañía le informe los resultados de su investigación.

CÓMO LEER SU MEDIDOR DE GAS
Normalmente, un medidor de gas residencial tiene un índice digital o de 'tipo odómetro'.

Simplemente lea los números en este índice para determinar su uso.

 

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