AVISO: En caso de emergencia, llame al:  911 y 800-925-0705. 

PREGUNTAS FRECUENTES

EN ES

EN CASO DE EMERGENCIA DIRIGASE A UN LUGAR SEGURO Y LLAME AL 911 O AL 1.800.925.0705

Su Seguridad es Primordial

¿Cuáles son sus horarios de atencion?

  •  8:30 a.m. – 4:30 p.m., de lunes a viernes (excepto días festivos nacionales). 

¿Qué compañía presta servicio en mi área?

  • Para saber qué empresa presta servicios en su área, vaya al apartado de configuración de servicios y escriba su dirección. Será dirigido a la compañía de servicios públicos correspondiente a su zona. ¿Tiene preguntas? Por favor, llámenos al 281.252.6700.

¿Con qué frecuencia se lee mi medidor?

  • La lectura de su medidor se realiza una vez por mes, generalmente entre el dia 26 del mes en curso y el dia 5 del mes siguiente. Ocasionalmente, la lectura del medidor puede ser estimada

¿Dónde puedo pagar mi factura de gas?

  • La mejor manera de pagar su factura es en línea a través de nuestro sitio web. Los pagos por correo para facturas de servicios públicos deben enviarse a: Universal Natural Gas, LLC, PO Box 679268, Dallas, TX 75267.

¿Cuáles son los metodos de pago?

    • Reduce el uso de papel y opta por recibir tus facturas via correo electrónico.
    • Configura el pago automático:
      • El cargo se realiza el día 16 de cada mes.
      • Cuenta corriente/ahorros ACH – sin cargo. Las tarjetas de débito/crédito generan un cargo adicional del 3.0% por procesamiento.
      • Paga en línea en nuestro sitio web www.Unigas-tx.com haciendo clic en “pago de factura”:
        • Tarjeta de débito/crédito – genera un cargo adicional del 3.0% por procesamiento.
        • Google Pay – genera un cargo adicional del 3.0% por procesamiento.
        • Apple Pay – genera un cargo adicional del 3.0% por procesamiento.
    • Pago de facturas en línea:
      • Usar el pago de facturas desde tu cuenta corriente/ahorros te da control para enviar pagos según tu calendario. Configura Unigas como beneficiario a través del pago de facturas en línea directamente desde tu banco.
      • Ahora también ofrecemos E-Checks, que generan un cargo de procesamiento separado de $1.00.
    • Pagos por correo:
      • Enviar cheque o giro postal junto con su recibo de pago.
        UNIGAS
        P.O. Box 679268
        Dallas, TX 75267-9268

¿Recibí un aviso de corte o terminación de servicio de gas?

  • Los avisos de corte de gas se generan automáticamente por el sistema de facturación. Si recibe uno de estos avisos, significa que no tenemos registro de su pago. Por favor, llame a nuestras oficinas al 281.252.6700 de inmediato para evitar la suspensión de su servicio.

¿Cuál es la política de la compañía para clima extremadamente frío?

  • ------------------------------------------------------

¿Sus tarifas estan reguladas?

  • Sí. La Comisión de Ferrocarriles de Texas regula las tarifas y las normas de calidad del servicio para todas las compañías de gas en el estado de Texas. La Comisión realiza auditorías de seguridad y de cumplimiento tarifario/financiero cada año.

¿Puedo obtener una copia de sus tarifas?

¿Cómo presento una queja ante la Comisión de Ferrocarriles?

  • Existen varias maneras de presentar su queja:

    1. Visite el sitio web de la Comisión de Ferrocarriles para presentar una queja: rrc.state.tx.us
    2. Llame a la línea de quejas de la Comisión de Ferrocarriles al 1-877-228-5740 o 512-463-7164
    3. Envíe un correo electrónico con su queja sobre gas a: gascomplaints@rrc.state.tx.us

    Todas las quejas serán atendidas de manera oportuna y cortés

¿Qué es el “Factor Mtr” que aparece en mi factura de gas?

  • El “Factor Mtr” es la abreviación de Factor de Medidor. El medidor de gas registrará correctamente la cantidad de gas consumido cuando la presión sea de 4.4 onzas y la temperatura de 60 grados Fahrenheit. Bajo estas condiciones, el Factor de Medidor es 1.00. Cuando el Factor de Medidor es 1.00, no aparece en la factura.

    Si el medidor necesita operar a una presión más alta para cumplir con los requerimientos del cliente, se aplicará un Factor de Medidor para asegurar una medición precisa. Asimismo, si la temperatura baja considerablemente de los 60 grados, se añadirá un ajuste adicional al factor. Este factor se calcula con base en estudios y estándares de la industria.

    El Factor de Medidor permite a la empresa de servicios facturar al cliente el volumen real de gas consumido cada mes.

¿Cuáles son algunos de los registros regulatorios recientes?